Perguntas frequentes

• O que é?
O boleto bancário é um título que possui código de barras e pode ser pago tanto em dinheiro como pelo internet banking.

• Como funciona?
Após emitir o boleto você tem duas escolhas: pagá-lo com dinheiro em algum estabelecimento ou pela internet. Para pagar com dinheiro, basta imprimir o boleto e levá-lo a um estabelecimento que faz pagamento de boletos, como bancos, lotéricas, supermercados, etc. Já pela internet, o pagamento pode ser feito através do internet banking do seu banco, onde é muito mais prático mas é necessário que você tenha uma conta em um banco para fazê-lo.

• Qual o prazo de aprovação?
Nós oferecemos aos nossos clientes um modo de boleto chamado "Boleto Rápido", que possuí menor prazo do que os boletos normais.
A aprovação acontece entre 2 horas a até 1 dia útil. Porém, existem casos bem raros onde o prazo máximo de aprovação chega a ser igual ao do boleto normal de até 3 dias úteis.

• Dicas:
Pagar o boleto por internet banking faz com que a aprovação dele seja bem mais rápida* do que em outros modos;

Se você não tem certeza se já pagou o boleto ou não, verifique antes com nosso suporte se o mesmo ainda encontra-se disponível para pagamento. Fazer uma nova tentativa pode acarretar em um pagamento em duplicidade. O reembolso de um pagamento duplicado pode demorar até 15 das úteis.

Se precisar de mais ajuda, conte com o nosso suporte clicando aqui


*Pagamentos pelo internet banking do Banco do Brasil e pela CAIXA não são aprovações rápidas, igualando-se ao prazo do pagamento presencial.

• O que é?
Lotopay é um método de pagamento com aprovação rápida para pagamento exclusivo em casas lotéricas CAIXA.

• Como funciona?
Após gerar o pedido você receberá o número de convênio. Dirija-se à casa lotérica mais próxima e informe ao caixa o número de convênio e o seu número de CPF (o mesmo que você usou para criar o pedido). O atendente irá lhe informar quais pedidos existem em aberto, se possuir mais do que um, onde você informará qual deseja pagar. O pagamento é feito com dinheiro.

• Qual o prazo de aprovação?
Após o pagamento do pedido na lotérica, a aprovação ocorre de 1 hora a até no máximo 1 dia útil.

• Dicas:
A aprovação do pedido pode ocorrer em minutos, bem menos que a 1 hora dada pela CAIXA, porém existem raros casos onde os sistemas da CAIXA estão fora do ar e o prazo pode chegar a 3 dias úteis.

Se você possui muitos pedidos abertos em seu CPF, certifique-se de ver direitinho com o atendente na lotérica para que o pedido certo seja pago. Caso tenha algum erro nesta etapa, ouro pedido seu pode ser pago no lugar e não terá como fazer reembolso pois foi um erro da lotérica e não do sistema.

Este é o método mais indicado caso você queria pagar o pedido em dinheiro e ter uma aprovação rápida.

Se precisar de mais ajuda, conte com o nosso suporte clicando aqui

• O que é?
Este é um método onde você faz o pagamento por transferência bancária ou depósito em conta utilizando internet banking, Caixa eletrônico ou até mesmo o caixa presencial do banco.

• Como funciona?
No processo de gerar o pedido você escolherá um dos bancos que a Pagsmile tem conta (Itau, Bradesco, etc.) e ao término do processo, será mostrado a você os dados desta conta bancária. Com essas informações você deverá transferir o valor do pedido total (Valor + taxa) para a conta indicada ou depositar o dinheiro em um caixa. Após a transferência/depósito e com o comprovante em mãos, você precisará enviar uma foto do comprovante do depósito para o link de confirmação de pagamento enviado ao seu email.

• Qual o prazo de aprovação?
Após o envio do comprovante para o link de confirmação, o pedido é aprovado de 2 horas a até 2 dias úteis.

• Dicas:
A aprovação do pedido só ocorre após o envio do comprovante no link de confirmação de pagamento, então é indispensável que o envio seja feito.
Se o pagamento foi feito por internet banking, salve a cópia completa do comprovante de pagamento. Imagens do extrato, de tela de confirmação e qualquer outra que não seja de comprovante de pagamento NÃO são válidas para aprovar o pedido.

Não é permitido em hipótese nenhuma fazer pagamento antecipado para nossas contas bancárias antes de ter um pedido criado em nossa plataforma. Sempre crie um pedido antes e somente após faça o pagamento, sempre checando os dados bancários fornecidos.

Não envie o mesmo comprovante de pagamento em mais de um link de confirmação. O ato pode acarretar banimento do seu CPF/CPNJ em nossa plataforma, tirando de você a opção de uso deste método de pagamento.

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• O que é?
Muito similar ao método de transferência, este método é mais ágil e não necessita o envio de comprovante de transferência.

• Como funciona?
Ao terminar o processo de criação do pedido, você receberá um de dois itens: Chave PIX ou QR Code.
Caso tenha recebido a chave PIX, basta fazer a transferência PIX para a chave informada, no valor total e final do pedido.
Caso seja por QR code, dentro da área PIX em seu internet banking, selecione a opção QR Code e aponte a câmera do seu celular para o código mostrado na tela.
O sistema do banco identificará o valor a ser pago, e basta confirmar com suas credênciais para efetivar o pagamento.

• Qual o prazo de aprovação?
A aprovação do PIX é praticamente instantânea, porém o prazo máximo é de até 1 dia útil.

• Dicas:
Sempre verifique se você recebeu um QR Code ou chave PIX no final do seu pedido e siga à risca as instruções. Enviar PIX para a conta errada ou valor errado acarretará na necessidade de entrar em contato com nosso suporte para solucionar este problema.

PIX é uma opção de método de pagamento e não substitui os outros, ou seja, se por exemplo você criou um pedido pelo método BOLETO você deve pagar o boleto bancário gerado e não fazer uma transferência PIX - como o pedido foi feito através do boleto o sistema aguarda o pagamento dele e o PIX não será contado automaticamente pelo sistema, o dinheiro ficará na nossa conta e teremos que lhe devolver o valor. O mesmo ocorre se você escolheu PIX e acabou fazendo uma transferência/depósito normal - o dinheiro não aprovará o pedido e teremos que fazer a devolução do dinheiro enviado por você.

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• O que é?
Este método utiliza de saldo de sua conta Mercado Pago para fazer o pagamento então, para isso, primeiramente você deve ter uma conta válida deles com saldo.

• Como funciona?
Ao concluir o pedido neste método você será direcionado para a página do Mercado Pago, entrará suas credênciais e aprovará o pagamento na plataforma.

• Qual o prazo de aprovação?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é aprovado instantâneamente. Em casos de instabilidade de sistema, o pedido pode ser aprovado em até 1 dia útil.

• Dicas:
Caso o prazo de aprovação seja maior que 1 dia útil, entre em contato com nosso suporte, nos envie o comprovante de pagamento e nós ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível, basta clicar aqui

• O que é?
Se você é usuário do app PicPay, este método é para você. Muito prático e rápido.

• Como funciona?
Ao escolher esse método, no final do cadastro de pagamento você receberá um QR Code em sua tela. No aplicativo do PicPay, basta selecionar a opção de ler QR Code e apontar a câmera do celuar para o código gerado. Após verificar o valor e informações do pedido, basta confirmar o pagamento no aplicativo.

• Qual o prazo de aprovação?
Após a aprovação do pagamento no App da PicPay, o pedido será aprovado quase que instantâneamente, porém existem alguns casos raros em que o prazo é de até 1 dia útil.

• Dicas:
Este método é bem ágil e prático para quem já tem o costume de pagar contas e pedidos pelo PicPay.
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• O que é?
Um método muito comum hoje em dia, para usar este método você precisa ter um cartão de crédito nacional (gerado no Brasil) válido e com limite disponível.

• Como funciona?
Durante o processo de pagamento, você terá que fornecer dados do cartão (como Nome Impresso, Número, Data de Validade e Número de Segurança). Este processo é 100% seguro e possuímos sistemas de segurança e antifraude para validar as informações.

• Qual o prazo de aprovação?
O prazo de aprovação normalmente fica entre alguns minutos a até 1 dia útil. Existe a possibilidade de que nosso sistema de segurança queira verificar melhor a situação do cartão e do cliente, e esse processo pode levar a até 72 horas adicionais para aprovar ou rejeitar seu pagamento.

• Dicas:
Por mais que nosso sistema use programas de ponta para identificar fraudes, a proteção dos seus dados pessoais e de seu cartão de crédito é responsabilidade de seu dono. Caso alguém (por exemplo uma pessoa má intencionada ou um filho(a) que queria colocar créditos em seu jogo sem o consentimento dos pais), por algum motivo ou método, tenha roubado suas informações e feito compras em seu nome e com seu cartão você deve entrar em contato com sua operadora de cartão o mais rápido possível para que eles possam bloquear o cartão e cancelar as compras feitas com ele. O estorno é todo automatizado pelo sistema, e somente eles poderão cancelar as compras neste caso.
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• O que é?
A Wallet Pagsmile é uma carteira virtual que possibilita a retirada de dinheiro de sites onde você possui fundos para ela, como a transferência do saldo que você possua nela para sua conta bancária através de transferência bancária ou PIX.

• Como funciona?
Para retirada de dinheiro de sites: Basta selecionar a opção Pagsmile Wallet, informar os dados pedidos e pronto! O dinheiro estará em sua carteira Pagsmile em alguns instantes.

Para retirada de dinheiro de sua carteira pagsmile para conta bancária através de transferência bancária: Primeiramente você precisar ter uma conta corrente válida, ativa e cadastrada no App. Para cadastrar uma conta bancária, no App da Wallet, clique em "Banco" e depois em "Adicionar". Insira as informações pedidas e confirme.
Agora com uma conta registrada, clique em "Transferência bancária" na página principal do App, seleciona o valor a ser retirado e clique "Confirmar".

Para retirada de dinheiro de sua carteira pagsmile para conta bancária usando PIX: Clique em "PIX" na página principal do App, selecione qual tipo de chave PIX você utiliza (CPF/CNPJ, Número de celular, Email ou EVP que é a chave aleatória), informe o dado pedido, o valor a ser retirado e clique em "Confirmar".

• Qual o prazo de aprovação?
Para retirada de dinheiro de sites: Instantânea a até 1 dia útil.

Para retirada de dinheiro de sua carteira pagsmile para conta bancária através de transferência bancária: De 1 dia útil a até 3dias úteis.

Para retirada de dinheiro de sua carteira pagsmile para conta bancária usando PIX: Quase instantâneamente a até 1 dia útil.

• Dicas:
# Se precisar de mais ajuda, conte com o nosso suporte clicando aqui

A Pagsmile é apenas um método de pagamento, todo o nosso serviço é realizado diretamente com as lojas e sites que possuem nossos serviços. Sendo assim não somos responsáveis pelas pessoas que realizam as compras e pagamentos nestes lugares.

O que recomendamos é que você entre em contato com sua operadora de cartão de crédito (caso seja uma compra por cartão de crédito), solicite o bloqueio imediato do seu cartão (e a solicitação de um novo cartão, caso você deseje) e entre em contato com a loja para verificar a possibilidade de cancelamento desta compra.

A Pagsmile é uma solução de pagamentos, ou seja, nós oferecemos às lojas opções de métodos de pagamentos para que seus clientes possam pagar as compras.

Sendo assim, não temos produtos a venda pois não somos uma loja, mas agradecemos a preferência e a confiança ao utilizar a Pagsmile para pagar seus pedidos. :)

Aqui na Pagsmile somos responsáveis por receber os pagamentos e informar a loja quando são aprovados, para que ela possa realizar a entrega do produto comprado por você.

Sendo assim, como não somos responsáveis pela compra ou pelo produto, não temos autonomia para decidir quando uma compra pode ser cancelada e, neste caso, a única maneira de fazer este procedimento é diretamente com o suporte ao cliente da loja onde a compra foi realizada.

Após a confirmação de pagamento, cada método de pagamento possui seu próprio prazo de entrega, veja:

• Lotérica: De 1 hora até 1 dia útil.

• Boleto Bancário: De 1 até 3 dias úteis.

• Boleto Rápido: De 2 horas até 1 dia útil.
  

• Depósito Express: De 2 horas até 2 dias úteis após envio do comprovante.*

• Cartão de Crédito (À vista ou Parcelado): Instantâneo até 1 dia útil.**

• PicPay: Instantâneo até 1 dia.

• Saldo Mercado Livre: Instantâneo até 1 dia.
  

ATENÇÃO: Lembre-se que "dias úteis" não incluem Finais de Semana (sábado e domingo), nem Feriados.

*Depósito Express possui várias modalidades de pagamento e, por isso, seus prazos são bem diferenciados. Para mais informações dessas modalidades, acesse:
- Depósito Express: https://goo.gl/zLimUY
**Pagamento com Cartão de Crédito está sujeito a verificação de dados com prazo máximo adicional a 72h.

Então, com essas informações em mente, já planeje bem suas próximas compras para não perder nenhuma promoção por conta de prazos de entrega! ;D

Não existe a possibilidade de adiantar a aprovação da sua compra, porém é importante lembrar que o pagamento através do Depósito Express só é aprovado mediante envio do comprovante de pagamento pelo link enviado no email do pedido.

Então, programe-se sempre de acordo com os prazos de entrega para não perder nenhuma promoção! :)

Pedimos que primeiro leia nosso tópico referente a prazos de nossas formas de pagamento.

Se o prazo já estiver vencido, entre em contato com nossos atendentes para que eles possam ajudar a resolver este problema.

Muitos problemas de aprovação podem ser evitados ao fornecer um Endereço de E-mail válido no momento em que você está fazendo o pagamento.

Muitos clientes, no momento da compra, informam qualquer e-mail na página da loja. Quando isso acontece, eles deixam de receber updates sobre a compra, como os dados, o valor, método de pagamento e etc. Caso alguma coisa dê errado com o pagamento, é para este endereço de e-mail que a informação é enviada, e caso o cliente não tenha acesso ao e-mail, ele deixa de ficar informado.

Outro motivo é que, muitas vezes dependendo do método de pagamento que você escolheu, a instuição precisa checar informações de compra com o cliente, e eles avisam por e-mail. O cliente não tendo acesso ao e-mail, não pode fazer a tal confirmação e então tem seu pedido cancelado, trazendo uma frustração desnecessária.

Outros fatores para ficar atento em sua compra é de sempre verificar se você está na loja correta em que deseja comprar o seu produto, verificar se está logado na conta correta (em casos de clientes que possuem mais de uma conta) e verificar duas vezes as informações colocadas na página da loja, evitando assim que dados sejam colocados erroneamente.

A Pagsmile é responsáveis por receber os pagamentos e informar a loja quando forem aprovados, para que ela possa realizar a entrega do produto comprado por você.

Então, caso seu pedido esteja aprovado, entre em contato diretamente com a loja para entender o que pode ter ocorrido com a entrega do seu pedido.

A Pagsmile oferece várias opções como métodos de pagamento: Lotérica, Boleto, Depósito Express, Cartão de crédito, Boleto Rápido, Pic Pay e Saldo do Mercado Pago.

Porém, algumas lojas que utilizam a Pagsmile podem optar por não utilizar todas elas, e por isso pode ser que você não encontre a opção desejada dentro do método Pagsmile.

Se sua loja favorita não disponibiliza todos os métodos de pagamento da Pagsmile, você pode entrar em contato diretamente com o suporte deles e dar sua sugestão. :)

É necessário que você entre em contato com o suporte ao cliente da loja ou jogo onde você realizou sua compra e se informar da razão do bloqueio de sua conta e quais os procedimentos para realizar o desbloqueio.

Como cada loja ou jogo possuem regras diferentes para lidar com bloqueios ou desbloqueios de conta, aqui não conseguimos prestar o melhor auxílio para esta questão.