Vá mais longe conosco e conecte-se com seus clientes em seus próprios idiomas.
Ao fazer negócios, não apenas entender os consumidores, sua jornada e psicologia, mas também se comunicar com eles repetidamente se mostra um desafio para as marcas internacionais.
Na América Latina, a maioria da população fala espanhol ou português. No Brasil, 5% da população fala inglês. Comprar online em sites internacionais é na maioria dos casos impensável, uma vez que os clientes têm medo de não conseguir entrar em contato com o comerciante após a compra.
As compras internacionais precisam de confiança. Um estudo identificou que para 54% dos entrevistados, a confiança nas lojas de comércio eletrônico internacional é baseada no idioma. Os usuários não se sentem confortáveis ??em comprar em um site que não esteja em seu idioma nativo.
O Pagsmile apóia seus clientes em seu idioma nativo para fornecer o melhor serviço, permitindo que você se concentre em seus negócios. Estamos sempre à disposição para solucionar qualquer problema ou dúvida que o consumidor possa ter ao longo de sua jornada.
Somos especialistas que entendem as culturas dos países e as jornadas dos consumidores. Nossa equipe de atendimento é treinada para gerenciar todas as solicitações e dúvidas que os clientes possam ter, fazendo com que se sintam seguros e confiantes para continuar comprando de nossos estabelecimentos.
O usuário seleciona o tema de sua dúvida e tem acesso a um conteúdo resumido com as principais informações para esclarecer aquele problema específico.
Nessa jornada, o consumidor pode fazer todo o processo de devolução por conta própria por meio do serviço de chat. Com o número do documento e o valor da compra, o usuário pode visualizar os reembolsos disponíveis, verificar o status dos reembolsos aprovados aguardando dados bancários, ou reembolsos pagos.
Após a confirmação do pagamento enviamos automaticamente um email ao consumidor com todos os detalhes e informações sobre a compra.
Se o cliente quiser pagar por voucher, receberá um e-mail com o voucher que pode ser pago por meio de banco online ou dinheiro.
Como as confirmações de pagamento de voucher não são em tempo real, lembramos o cliente um dia após o envio do voucher.
Para fortalecer a confiança e diminuir estornos
Nossa solução coloca a UX como a maior prioridade para que o consumidor tenha uma experiência incrível de compra e pagamento.